Per capire quali fossero i reali bisogni degli utenti è stata effettuata un’analisi qualitativa sul campo mirata alla definizione del concept, consistente in delle interviste in profondità.
Le interviste sono state effettuate tra il 21 e il 25 aprile 2017 a Torino e hanno coinvolto un campione di 7 utenti.
Insegnanti intervistati:
Genitori intervistati:
L’intervista agli insegnanti è stata suddivisa in 3 macro-aree fondamentali:
1. Rapporto con gli alunni
2. Rapporto con i genitori
3. Rapporto con i social network
L’intervista ai genitori è stata suddivisa in 4 macro-aree fondamentali:
1. Rapporto con il figlio
2. Rapporto con la scuola
3. Rapporto con gli altri genitori
4. Rapporto con i social network
Visualizza l'intera traccia delle interviste
Dall’analisi sugli utenti risulta che gli insegnanti necessitano di una maggiore comunicazione diretta con i genitori, senza dover dunque scrivere sui diari dei bambini eventuali avvisi o contattare la segreteria didattica qualora volessero organizzare un incontro.
I genitori, dal canto loro, oltre a desiderare di essere quotidianamente informati su come procede la vita scolastica dei propri figli, necessiterebbero di un supporto extra-scolastico da
parte degli insegnanti, in modo da poter aiutare i bambini durante lo svolgimento dei compiti per casa adoperando lo stesso metodo applicato dai docenti in aula.
Ma ciò che farebbe loro più piacere sarebbe allargare il proprio “network” di amicizie, in modo da poter contare sull’aiuto reciproco, e organizzare nuove attività che possano consentire loro di darsi una mano a vicenda o, più semplicemente, di divertirsi insieme.
Sulla base dei risultati ottenuti è stato possibile definire le funzionalità utili agli utenti e, di conseguenza, si è proceduto alla definizione della struttura del sito.
Da un primo test effettuato sul mock-up è stata riscontrata qualche problematica di interazione.
A un campione di 6 utenti è stato chiesto di svolgere due funzioni all’interno dell’applicazione, differenziate a seconda del “ruolo” dell’utente.
Se i tre utenti-insegnanti non hanno riscontrato alcuna criticità nello svolgere i task loro assegnati (Task1: Contatta un genitore; Task2: Carica un documento nel materiale didattico), i tre utenti-genitori hanno avuto qualche problema nello svolgere i loro compiti:
Il problema del vecchio mock-up consisteva nel fatto che la sezione “Eventi” non era raggiungibile da ogni schermata.
Un altro problema nel vecchio mock-up consisteva nel fatto che la sezione dedicata all’“Area comune” tra genitori era raggiungibile esclusivamente dal proprio profilo personale.
Se in un primo momento la struttura del social non prevedeva la barra laterale di navigazione fissa, che era presente solo nella schermata della homepage, dopo le criticità riscontrate dagli utenti si è pensato di introdurla e mantenerla come costante all’interno dell’architettura, affinché la navigazione da parte dell’utente fosse più comoda possibile. All'interno della sidebar sono infatti presenti i più importanti collegamenti che rendono il sito navigabile in modo immediato.
Dopo che la struttura del sito è stata ottimizzata è stato effettuato un ultimo test sul nuovo mock-up.
Sia il Task1 che il Task2 riproposti agli utenti-genitori sono stati eseguiti senza alcuna difficoltà.
I risultati ottenuti hanno dunque mostrato come soluzioni adottate in seguito alle difficoltà esposte dagli utenti hanno permesso di ottenere una interfaccia molto più semplice da navigare e intuitiva.